Politique de remboursement
1. Nature des produits vendus
Les produits proposés sur ce site sont exclusivement des produits numériques, notamment :
- des templates
- des extensions
Ces produits sont livrés instantanément après validation du paiement, sous forme numérique, sans expédition physique.
2. Livraison des commandes
Après confirmation du paiement, l’accès au produit numérique est accordé automatiquement ou le fichier est mis à disposition sans délai excessif.
Le client est responsable de vérifier l’exactitude de l’adresse e-mail fournie lors de la commande ainsi que sa capacité à accéder au produit téléchargé ou livré en ligne.
3. Absence de remboursement automatique
En raison de la nature numérique des produits vendus et du fait que la livraison est effectuée immédiatement après paiement, aucun remboursement automatique n’est accordé une fois :
- le produit téléchargé,
- le lien de téléchargement envoyé,
- l’accès au produit fourni,
- ou le fichier livré.
Une fois le produit numérique reçu ou accessible, il ne peut pas être “retourné” au sens d’un bien physique.
4. Cas dans lesquels un remboursement peut être étudié
Une demande de remboursement peut être examinée uniquement dans les cas suivants :
- paiement en double pour une même commande ;
- produit non livré en raison d’un problème technique avéré ;
- fichier corrompu ou inexploitable, sans possibilité de correction dans un délai raisonnable ;
- erreur manifeste de livraison de notre part ;
- achat non autorisé, sous réserve de vérification.
Dans ces situations, le client doit contacter le support en fournissant toutes les informations utiles afin que le dossier soit étudié.
5. Cas dans lesquels aucun remboursement ne sera accordé
Aucun remboursement ne sera accordé notamment dans les cas suivants :
- le client a changé d’avis après l’achat ;
- le client n’a plus besoin du produit ;
- le client s’est trompé dans son choix alors que la description du produit était claire ;
- le client ne maîtrise pas WordPress, WooCommerce ou l’outil concerné ;
- le client ne dispose pas de l’environnement technique nécessaire ;
- le produit a été téléchargé, reçu, installé ou utilisé ;
- le client demande un remboursement pour incompatibilité avec un service, un plugin, un thème, un hébergement ou une configuration non mentionnés comme compatibles sur la page produit ;
- le client refuse l’assistance proposée pour résoudre un problème technique.
6. Assistance avant décision
Avant toute décision de remboursement, notre support peut proposer :
- un nouvel envoi du fichier,
- une aide à l’installation,
- une vérification technique,
- ou une correction raisonnable si le problème provient du produit livré.
Le client accepte de coopérer de bonne foi afin de permettre la vérification du problème signalé.
7. Délai de demande
Toute demande de remboursement doit être adressée dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de paiement.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être examinée, sauf obligation légale contraire ou situation exceptionnelle clairement justifiée.
8. Procédure de demande
Pour toute demande de remboursement, le client doit envoyer un message à :
La demande doit contenir au minimum :
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- la référence de commande ou de transaction ;
- le nom du produit concerné ;
- la raison précise de la demande ;
- tout élément utile permettant d’analyser la situation.
9. Mode de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, notamment via PayPal lorsque le paiement a été réalisé avec PayPal.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon le prestataire de paiement ou l’établissement bancaire du client.
10. Litiges et paiements contestés
En cas de litige ou de contestation de paiement, nous nous réservons le droit de fournir à PayPal ou à tout prestataire concerné l’ensemble des éléments permettant de prouver la bonne exécution de la commande, y compris notamment :
- la confirmation de commande ;
- la date et l’heure du paiement ;
- la date et l’heure de livraison numérique ;
- le lien de téléchargement transmis ;
- les journaux d’accès ou de téléchargement, lorsque disponibles ;
- les échanges avec le client ;
- la description du produit acheté.
11. Contact
Pour toute question relative à la présente politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :